دندنتال تضمین می‌نماید که در شرایط مشخص‌شده در زیر، کالای تحویلی را بدون تحمیل هیچ‌گونه هزینه بازگشت یا حمل و نقل مجدد از مشتری باز پس گیرد یا نسبت به تعویض آن اقدام کند.

۱. شرایط عمومی باز پس گرفتن کالا (عودت بدون هزینه)

باز پس‌گیری کالا تنها در صورتی شامل هزینه‌های صفر برای مشتری خواهد بود که یکی از چهار شرط زیر محقق شده باشد. مهلت اعلام مغایرت یا مشکل، حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از زمان رسمی تحویل کالا به مشتری می‌باشد:

۱.۱. مغایرت سفارش دریافتی با سفارش درخواستی (اشتباه در ارسال)

اگر کالای تحویل‌شده از لحاظ مدل، برند، رنگ، یا مشخصات فنی با محصول ثبت‌شده در فاکتور نهایی و سفارش درخواستی شما مغایرت داشته باشد، کالا مشمول عودت بدون هزینه است.

نحوه اقدام: مشتری موظف است بلافاصله پس از دریافت کالا، مغایرت را به واحد پشتیبانی دندنتال اطلاع دهد و کالا را در شرایط اولیه، بدون باز کردن پلمپ اصلی و استفاده از محصول، نگهداری نماید.

۱.۲. آسیب‌دیدگی کالا در طول فرآیند حمل و نقل

چنانچه مشخص گردد کالا در هنگام جابجایی و حمل و نقل دچار آسیب فیزیکی، شکستگی، یا هرگونه عیب و نقص شده است:

اقدام فوری مشتری: مشتری باید از تحویل گرفتن کالا خودداری نموده و موضوع را بلافاصله به مأمور پستی گزارش دهد و صورت‌جلسه خسارت را تنظیم نماید.

مسئولیت دندنتال: پس از تأیید گزارش خسارت توسط شرکت حمل‌کننده، دندنتال بلافاصله نسبت به ارسال مجدد کالای سالم یا استرداد وجه اقدام خواهد کرد.

۱.۳. مخدوش شدن بسته‌بندی استریل یا پلمپ کالا

برای بسیاری از محصولات دندانپزشکی، حفظ شرایط استریل (Sterile Packaging) یا پلمپ اصلی تولیدکننده حیاتی است. در صورت مشاهده هرگونه پارگی، بازشدگی یا مخدوش شدن بسته‌بندی استریل کالاهای حساس:

تعریف مخدوش شدن: شامل باز شدن چسب، پارگی بسته‌بندی و هرگونه عاملی است که سلامت استریل بودن کالا را به خطر اندازد.

عودت: این کالاها مشمول باز پس‌گیری فوری و تعویض رایگان خواهند بود.

۱.۴. وجود مشکلات ظاهری یا کیفیتی محرز در محصول

اگر کیفیت ظاهری محصول (مانند وجود خط و خش، تغییر رنگ، دفرمگی یا هرگونه نقص فنی قابل مشاهده که از سوی تولیدکننده تأیید شده باشد) دچار مشکل باشد:

نحوه بررسی: پس از اعلام مشتری، کالا توسط کارشناسان دندنتال بررسی می‌شود. در صورت تأیید نقص ظاهری، کالا بدون هزینه باز پس گرفته شده و فرآیند تعویض یا استرداد وجه آغاز می‌گردد.

۲. فرآیند و مراحل عودت کالا

اعلام مشکل: مشتری باید حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل، از طریق تماس تلفنی یا ثبت درخواست در پنل کاربری، مشکل و دلیل عودت را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.

ارائه مستندات: ارسال تصاویر واضح از کالا، بسته‌بندی و مغایرت یا آسیب‌دیدگی برای تسریع فرآیند بررسی الزامی است.

هماهنگی ارسال: پس از تأیید تیم پشتیبانی، مشتری جهت ارسال کالا به آدرس دندنتال راهنمایی می‌شود. در شرایط عودت بدون هزینه، دندنتال هزینه پست برگشت را متقبل خواهد شد.

بازرسی نهایی و نتیجه: کالا در انبار دندنتال مورد بازرسی نهایی قرار می‌گیرد و ظرف ۷۲ ساعت نتیجه (تعویض کالا یا استرداد وجه) به مشتری اعلام و اجرا می‌شود.