۱. مقدمه و پذیرش الزامات قانونی

۱.۱. پذیرش مقررات

ورود کاربران محترم به وب‌سایت دندنتال، استفاده از حساب کاربری و کلیه خدمات ارائه‌شده، به منزله آگاهی کامل و پذیرش بی‌قید و شرط تمامی شرایط و مقررات ذیل‌الذکر می‌باشد. ثبت سفارش در هر زمان، به مفهوم پذیرش کامل کلیه ضوابط و قوانین جاری دندنتال از سوی کاربر تلقی می‌گردد.

۱.۲. انطباق قانونی

کلیه اصول، رویه‌ها و عملکرد دندنتال منطبق بر قوانین جمهوری اسلامی ایران، به ویژه قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده تدوین شده است. متقابلاً، کاربر نیز موظف به رعایت تمامی قوانین مرتبط با بهره‌برداری از سامانه می‌باشد.

۱.۳. اعمال تغییرات

در صورت لزوم جهت اعمال تغییرات در قوانین مندرج، رویه‌ها و یا سرویس‌های دندنتال، به‌روزرسانی در همین صفحه منتشر خواهد شد. استفاده مستمر کاربر از سایت پس از انتشار تغییرات، به منزله پذیرش هرگونه دگرگونی در ضوابط تلقی می‌شود.

۲. سیاست‌های حفظ حریم خصوصی (محرمانگی اطلاعات)

دندنتال برای حریم شخصی کاربران خود ارزش و احترام ویژه‌ای قائل بوده و تمام مساعی خود را جهت ارائه خدماتی امن و مطمئن به کار می‌بندد.

۲.۱. اصل محرمانگی

کلیه اطلاعات شخصی کاربران نزد دندنتال محرمانه تلقی شده و طبق قوانین تجارت الکترونیک، از انتقال و افشاء آن به اشخاص ثالث بدون مجوز قانونی خودداری می‌گردد.

۲.۲. ضرورت اخذ اطلاعات

به منظور احراز هویت، بررسی، ارسال سفارشات و ارائه خدمات، اخذ اطلاعاتی از قبیل آدرس و شماره تماس از کاربر الزامی است.

۲.۳. احراز هویت حرفه‌ای

به منظور عرضه محصولات تخصصی دندانپزشکی، ارائه شماره نظام پزشکی در زمان خرید از دندنتال الزامی است تا از هرگونه سوء استفاده توسط افراد غیردندانپزشک ممانعت به عمل آید.

۲.۴. امنیت داده‌ها

دندنتال، همانند سایر وب‌سایت‌ها، از جمع‌آوری آدرس IP و کوکی‌ها استفاده می‌نماید. با این حال، با به‌کارگیری پروتکل‌های امنیتی، سرورها و لایه‌های حفاظتی مناسب و روش‌های مدیریت داده‌ها، از اطلاعات کاربران صیانت نموده و از دسترسی‌های غیرمجاز جلوگیری می‌نماید.

۲.۵. اهداف استفاده از اطلاعات

اطلاعات اخذ شده از کاربران در هنگام ثبت‌نام و ثبت سفارش، صرفاً در راستای اهداف زیر مورد استفاده قرار می‌گیرند:

• بهبود مستمر کیفیت خدمات ارائه‌شده به کاربران.
• تسهیل و ارتقاء فرآیند عرضه محصولات در فروشگاه.
• ارسال پست الکترونیکی حاوی اطلاعات محصولات جدید و پیشنهادهای ویژه.

۲.۶. تعهد به حفاظت

دندنتال متعهد می‌شود تا حد توان از حریم شخصی کاربران حفاظت نماید و در این راستا از به‌روزترین تکنولوژی‌های مورد نیاز برای تضمین امنیت و حفاظت حداکثری اطلاعات سایت بهره می‌جوید. بازدید و استفاده کاربر گرامی از سایت دندنتال، رضایت ایشان از این سیاست‌ها را نشان می‌دهد.

۳. تعاریف و ارتباطات

۳.۱. تعریف کاربر و مشتری

مشتری یا کاربر به شخصی اطلاق می‌شود که با استفاده از اطلاعات کاربری درج‌شده در فرم ثبت‌نام، اقدام به ثبت سفارش یا هرگونه بهره‌برداری از خدمات دندنتال می‌نماید.

۳.۲. ارتباطات الکترونیکی

هنگام ثبت سفارش اینترنتی، خرید یا ارسال پیام از طریق پست الکترونیک، ارتباطات مذکور به صورت الکترونیکی انجام می‌شود. کاربر موافقت می‌نماید که در صورت انطباق درخواست با اصول و رویه‌های جاری، دندنتال به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به آن پاسخ دهد.

۳.۳. اطلاع‌رسانی و مدیریت پیام‌ها

دندنتال جهت ارائه خدمات بهینه و اطلاع‌رسانی رویدادها، اخبار، خدمات ویژه یا پیشنهادهای خاص، از طریق ارسال ایمیل و پیامک اقدام می‌نماید. کاربر در صورت عدم تمایل به دریافت این ارتباطات، می‌تواند با لغو هوشمند عضویت در خبرنامه (ایمیل) و حذف تیک گزینه مربوط به دریافت پیشنهادهای ویژه در حساب کاربری (پیامک)، دریافت آن‌ها را متوقف سازد.

۳.۴. مرجع رسمی ارتباط

تنها مرجع رسمی تأییدشده برای مکاتبه با کاربران، پایگاه رسمی اینترنتی دندنتال به نشانی www.dandental.ir است. دندنتال با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‌های رسمی و تأییدشده سایت، با کاربران تماس نمی‌گیرد.

۴. حقوق مالکیت فکری و محتوا

۴.۱. مالکیت محتوا

کلیه مطالب و محتوای در دسترس از طریق خدمات دندنتال، اعم از متن، گرافیک، آرم، آیکون، تصاویر، موارد قابل دانلود و کپی و داده‌ها، جزئی از اموال دندنتال محسوب می‌شود. حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس، منحصراً در اختیار دندنتال است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای دندنتال محفوظ می‌دارد.

۴.۲. سوء استفاده تجاری

علائم تجاری ثبت‌شده نیز در انحصار دندنتال بوده و هرگونه استفاده از آن‌ها با مقاصد تجاری، مشمول پیگرد قانونی خواهد بود. کاربران مجاز به بهره‌برداری تجاری یا استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت‌ها، یا هرگونه مشتقات وب‌سایت و همچنین استفاده از روش‌هایی نظیر داده‌کاوی، ربات‌ها یا ابزارهای مشابه جمع‌آوری و استخراج داده‌ها نمی‌باشند.

۵. مسئولیت‌ها و تعهدات کاربران

۵.۱. حفظ اطلاعات حساب کاربری

مسئولیت حفظ محرمانه بودن حساب کاربری و رمز عبور بر عهده کاربران است و کلیه مسئولیت فعالیت‌هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد، متوجه کاربران می‌باشد.

۵.۲. سوء استفاده از شماره نظام پزشکی و اطلاعات جعلی

با توجه به ماهیت تخصصی محصولات، ارائه شماره نظام پزشکی برای کاربران الزامی است. در صورتی که مشخص گردد کاربر از شماره نظام پزشکی فرد دیگری یا اطلاعات جعلی استفاده نموده است، تمامی مسئولیت‌های ناشی از آن بر عهده کاربر خواهد بود. در صورت احراز سوء استفاده، دندنتال علاوه بر پیگرد قانونی، با در اختیار قرار دادن کلیه اطلاعات فرد متخلف به صاحب اصلی شماره نظام پزشکی، سلب هرگونه مسئولیت را از خود می‌نماید.

۵.۳. ممنوعیت استفاده تجاری

هرگونه استفاده تجاری از اطلاعات سایت، اعم از چاپ، فروش یا اجاره، خلاف مقررات دندنتال است.

۵.۴. قطع خدمات و حذف حساب کاربری

حق ثبت‌نام یا تداوم عضویت هر کاربر برای دندنتال محفوظ است. دندنتال این اختیار را دارد که خدمات خود را از کاربر متخلف قطع نموده و ناحیه کاربری وی را غیرفعال سازد. همچنین، در صورتی که کاربر به مدت ۶ ماه به ناحیه کاربری خود وارد نشود، امکان حذف آن توسط دندنتال وجود دارد.

۵.۵. امنیت رایانه‌ای

دندنتال هیچ مسئولیتی در قبال انتقال ویروس از سایت به رایانه کاربر را نمی‌پذیرد. این مسئولیت بر عهده کاربر است که شرایط و تدابیر امنیتی لازم را برای خود در فضای اینترنت فراهم سازد. در صورت دریافت ایمیل‌ها یا درخواست‌های غیرعادی به نام دندنتال، قبل از هرگونه اقدام، مراتب را با بخش پشتیبانی در میان بگذارید.

۶. فرآیند ثبت، هماهنگی و ارائه خدمات

۶.۱. روزها و ساعات کاری

روز کاری به معنی روزهای شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی در ایران است. کلیه سفارش‌های ثبت‌شده و خدمات دندنتال در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات ارائه می‌گردند. امکان سفارش‌گذاری برای مشتریان، در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه‌روز فراهم است.

۶.۲. تأیید سفارش

کلیه سفارش‌های ثبت‌شده در سایت از طریق ارسال کد سفارش توسط پیام کوتاه و پیش‌فاکتور از طریق ایمیل، به کاربر اطلاع‌رسانی می‌شود. دندنتال همواره در ارائه خدمات و سفارش‌ها نهایت دقت را به کار می‌بندد.

۶.۳. حق لغو سفارش

در صورتی که خدمات فروش محصولی در دندنتال متوقف گردد، حتی پس از اقدام مشتری به ثبت سفارش، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای دندنتال محفوظ است. در چنین شرایطی، مشتری می‌تواند به جای محصول مذکور، کالای جایگزین انتخاب یا درخواست استرداد وجه را ارائه نماید.

۶.۴. توقف سفارش‌گیری

دندنتال مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌گیری جدید یا توقف فروش کلیه یا بخشی از محصولات اقدام نماید؛ البته کلیه سفارش‌های ثبت‌شده قبل از توقف سفارش‌گیری، آماده‌سازی و خدمات به صورت کامل ارائه خواهند شد.

۶.۵. دقت در ورود اطلاعات

کاربران موظف‌اند در هنگام سفارش کالا، فرم سفارش دندنتال را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل نمایند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و ارائه نخواهد بود.

۶.۶. تحویل به شخص ثالث

مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را جهت تحویل سفارش وارد کنند. در صورتی که مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل‌گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر همراه داشته باشد.

۶.۷. عدم انتقال حقوق کاربری

تمامی حقوق و امتیازات یک کاربر، از جمله سوابق تخفیفات، به هیچ وجه قابل انتقال به غیر نبوده و در صورت تخلف مطابق با قوانین برخورد خواهد شد.

۶.۸. مغایرت‌های فنی

به دلیل تغییرات فنی احتمالی در مدل‌های محصولات توسط شرکت‌های سازنده، ممکن است تفاوت‌هایی در ویژگی‌های محصول جدید و قدیمی وجود داشته باشد. دندنتال نهایت تلاش خود را برای به‌روزرسانی اطلاعات محصولات به کار می‌بندد، اما مسئولیت تفاوت‌های ناشی از تغییرات شرکت سازنده محصولات بر عهده دندنتال نمی‌باشد.

۷. شرایط حمل و تحویل کالا

۷.۱. روش حمل و نقل

حمل کلیه سفارشات خارج از تهران توسط شرکت‌های تیپاکس، پست رسمی کشور و یا باربری صورت می‌پذیرد. فروشگاه اینترنتی دندنتال هیچ کنترلی بر زمان‌بندی و فرآیند حمل توسط شرکت‌های واسط ندارد، اما بیشترین تلاش خود را جهت هماهنگی برای تحویل به موقع مبذول خواهد داشت.

۷.۲. زمان تحویل

ساعت تحویل کالای خریداری‌شده، وابسته به زمان حضور مأمور حمل در محل تعیین‌شده توسط مشتری خواهد بود. دندنتال هیچ کنترلی بر ساعت دقیق تحویل مرسوله‌ها توسط مأمورین پستی نداشته و صرفاً می‌تواند پیشنهاد مشتری را در کنار نشانی محل تحویل درج نماید.

۷.۳. نشانی تحویل

مکان تحویل کالا، نشانی است که مشتری در حین ثبت سفارش در وب‌سایت دندنتال درج می‌نماید. این نشانی بر روی کلیه مرسوله‌ها درج شده و تغییر نشانی پس از تحویل محموله به پیک یا شرکت حمل، به هیچ وجه امکان‌پذیر نمی‌باشد.

۷.۴. عدم حضور در محل

در صورت عدم حضور سفارش‌دهنده در مکان و زمان تعیین‌شده، دندنتال سیاست‌های خاص مربوطه را اعمال خواهد نمود.

۷.۵. فسخ به دلیل عدم امکان تحویل

در صورتی که فروشنده به دلایلی خارج از اراده خود، توان تحویل کالا در موعد مقرر را نداشته باشد و طرفین درباره موعد جدید به توافق نرسند، هر یک از طرفین حق دارند بدون پرداخت هیچ‌گونه هزینه‌ای سفارش را فسخ نمایند.

۸. گارانتی، خدمات پس از فروش و عودت کالا

۸.۱. باز پس گرفتن بدون هزینه (شرایط عودت)

دندنتال تضمین می‌نماید که در شرایط ذیل، کالای تحویلی را بدون هیچ هزینه‌ای از مشتری باز پس گیرد:

• سفارش دریافتی با سفارش درخواستی مغایرت داشته باشد.
• کالا در هنگام حمل و نقل دچار آسیب‌دیدگی شده باشد (در این صورت مشتری می‌تواند از تحویل گرفتن کالا خودداری نماید).
• بسته‌بندی استریل کالای دریافتی (برای کالاهایی که دارای بسته‌بندی استریل هستند) مخدوش شده باشد.
• کیفیت ظاهری محصول دچار مشکل شده باشد.

۸.۲. ضوابط محصولات استریل

اطلاعات هر محصول در وب‌سایت دندنتال، صرفاً جهت اطلاع‌رسانی بوده و جنبه مشاوره و تبلیغ ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از محصولات استریل، نسبت به کسب اطلاعات تخصصی و اخذ مشاوره از متخصص مربوطه اقدام نماید.

۸.۳. مسئولیت استفاده

در صورت عدم آگاهی، اطلاع یا ناتوانی مشتری در استفاده صحیح از محصولات استریل و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت‌های آن بر عهده مشتری است و وب‌سایت دندنتال در این خصوص هیچ‌گونه تعهدی نخواهد داشت.

۸.۴. گارانتی و خدمات پس از فروش

مدت گارانتی و خدمات پس از فروش برای کلیه کالاهای عرضه‌شده در سایت، متفاوت بوده و در قسمت توضیحات محصول، یا توسط شرکت واردکننده یا تولیدکننده روی بسته‌بندی ذکر می‌گردد و یا همراه کالا ارسال می‌شود. عدم درج موارد مذکور به معنی فقدان گارانتی برای آن کالا می‌باشد. چنانچه کالای خریداری‌شده دارای گارانتی باشد و دچار نقص فنی گردد، خریدار می‌بایست طبق شرایط مندرج در کارت گارانتی، نسبت به ارائه کالا و دریافت خدمات پس از فروش از شرکت گارانتی‌دهنده اقدام نماید.

۸.۵. تأیید معیوب بودن کالا

در صورت تأیید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تأمین یا تولیدکننده، دندنتال صرفاً هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور به مشتری عودت می‌دهد.

۹. ضوابط انتشار نقدها و نظرات کاربران

کاربرانی که قصد ارسال نظر در سایت دندنتال را دارند، ملزم به رعایت دقیق موارد زیر می‌باشند:

۹.۱. محتوای نظرات

از طرح سؤال در بخش نظرات جداً خودداری شود. هرگونه توهین به فرد یا افرادی، منجر به عدم تأیید نظر کاربر توسط دندنتال می‌گردد. کاربران حق دارند نظرات خود را با رعایت قوانین منتشر کنند. در صورتی که نظری دور از واقعیت یا جانبدارانه باشد، نباید نظردهنده را مورد انتقاد یا خطاب قرار داد. از بزرگنمایی یا اغراق درباره نقاط قوت یا ضعف محصول خودداری شود. تنها نظراتی که مستقیماً مرتبط با محصول مورد نظر باشند، تأیید خواهند شد.

۹.۲. نگارش و هویت

"نام کاربری" دندانپزشکان باید شامل نام و نام خانوادگی فرد با حروف فارسی یا انگلیسی باشد. نظراتی که با نام کاربری غیرمجاز ارسال شوند، حذف خواهند شد. به منظور حفظ حریم خصوصی، نمایش نظرات طوری تنظیم شده است که فقط نام و حرف اول نام خانوادگی قابل رؤیت باشد (امکان نمایش کامل نام و نام خانوادگی، به درخواست کاربر فراهم می‌گردد). نظرات باید به صورت نگارشی و نوشتاری ثبت شوند و از کوتاه‌سازی کلمات یا استفاده از ادبیات عامیانه تا حد امکان خودداری گردد.

۹.۳. ممنوعیت‌ها

ثبت لینک سایت‌های دیگر در نظرات ممنوع است و کاربران باید از ارجاع کاربران به وب‌سایت‌های دیگر خودداری نمایند. ثبت اطلاعات ارتباطی شخصی، شامل شماره تلفن یا آدرس ایمیل، در قسمت نظرات ممنوع است. کاربران موظف‌اند از ثبت مسائلی که نسبت به آن‌ها اطمینان ندارند یا شایعات و اطلاعات غیرموثق درباره محصولات، جداً خودداری نمایند.

۹.۴. ویرایش و مسئولیت

دندنتال تحت هیچ شرایطی نظری را ویرایش نخواهد کرد و قابلیت ویرایش نظر وجود ندارد. لذا خواهشمند است قبل از ارسال نظر، آن را مرور نمایید. دندنتال هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال صحت یا عدم صحت نظرات منتشرشده در این قسمت ندارد. نمایش نظرات کاربران به منزله تأیید فنی محتویات نظر توسط دندنتال نبوده و کاربران محترم نباید نظرات را مبنای اصلی تصمیم‌گیری خود قرار دهند.

۱۰. محتوای سایت و مسئولیت‌های جانبی

۱۰.۱. دقت محتوا

دندنتال نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه سرویس‌ها به کار می‌بندد و محتوا را از منابع اصیل و شرکت‌های سازنده محصولات تهیه می‌نماید. دندنتال تضمین نمی‌کند که توصیفات محصول یا سایر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. در صورت مغایرت محصول ارائه‌شده با اطلاعات درج‌شده در سایت، تنها راهکار، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.

۱۰.۲. پایداری خدمات

وب‌سایت دندنتال هیچ‌گونه مسئولیتی در رابطه با حذف شدن صفحات سایت و یا لینک‌های ازکارافتاده را نمی‌پذیرد. سرویس‌های سایت "آن‌گونه که هست" ارائه می‌شود و دندنتال تحت هیچ شرایطی مسئولیت تأخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشی از عوامل طبیعی، نیروی انسانی، مشکلات اینترنتی، خرابی تجهیزات کامپیوتری و مخابراتی باشد، بر عهده ندارد.

۱۰.۳. سرویس‌های جمعی

سایت ممکن است دارای سرویس‌هایی با قابلیت مشارکت عمومی (سرویس‌های جمعی) از قبیل تالار گفتگو، نقد و ... باشد. کاربر توافق می‌نماید که از این سرویس‌ها، صرفاً برای ثبت، ارسال و دریافت پیام‌هایی استفاده کند که مناسب و مرتبط با آن سرویس خاص باشند.

۱۰.۴. حق تکثیر

کلیه محتویات سایت دندنتال مشمول قانون حق تکثیر شده و متعلق به این وب‌سایت می‌باشد. دندنتال خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند و سعی در افزایش اعتماد عمومی در فضای آنلاین دارد. خواهشمند است در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را جهت ارائه خدمات بهتر به دندنتال اطلاع دهید.